Visibilidad online para los talleres top: la importancia de las Redes Sociales

presencia online

Internet y las Redes Sociales han llegado para quedarse. Hace casi 8 años, Obama alcanzó contra todo pronóstico la Presidencia de Estados Unidos gracias a una ingeniosa y espectacular campaña en Redes Sociales que le permitió recaudar más de 400 millones de dólares, casi el doble que su contrincante republicano, que contaba con todo el aparato institucional y gubernamental de financiación de campañas, a través de pequeños donativos de menos de 10 dólares gracias al apoyo de millones de norteamericanos a través de las Redes Sociales

En España, tras estas últimas elecciones generales del pasado domingo 20 de diciembre, a nadie se le escapa lo importante que son las Redes Sociales y cómo amplifican los mensajes. ¿O alguien fue ajeno a los tuits humorísticos que generó el ya famoso “Jaus Water Watch Cúper”, no sabemos si de Chiquito de la Calzada o de un candidato a Presidente de España.

Por otra parte, el fenómeno de internet y las Redes Sociales en España es particularmente curioso. España es conocido por adoptar tarde las tecnologías, pero también somos conocidos por que, cuando las introducimos en nuestras vidas, lo hacemos con todas las consecuencias, casi de un modo radical. Es así como España se ha convertido en el segundo país del mundo en smartphones o teléfonos inteligentes (en porcentaje de móviles inteligentes por habitante). Más de un 95% de españoles ya disponen de un móvil inteligente… o dos!

Los jóvenes españoles entre 18 y 35 años consultan su móvil más de 155 veces al día. Si descontamos las horas de sueño, esto significa 10 veces por hora. Y no son para hacer llamadas, sino para whatsappear y mirar las Redes Sociales. Facebook y Twitter son parte ya de nuestras vidas. Youtube, Pinterest e Instagram es donde compartimos videos e imágenes. ¿Dónde vamos a buscar proveedores de servicios para cubrir nuestras necesidades, si no es a través del móvil, de la tablet mientras vemos la televisión, o a través del ordenador del trabajo o nuestro propio portátil?

¿Son los talleres reparadores de coches conscientes de esta nueva realidad? Asumámoslo: los hábitos de compra de los consumidores han cambiado con la tecnología. Y en Talleres Top lo sabemos muy bien, pues nacimos como una empresa 100% tecnológica pensada para cubrir las necesidades de un nuevo tipo de cliente. Un cliente conectado 24 horas a internet. Un cliente al que le gusta hacer una compra inteligente, es decir, comprar lo mejor al mejor precio; y, cuando lo encuentra, lo tuitea y lo pone en su Facebook; lo comparte con sus amigos y conocidos. Eso es, precisamente, lo que encuentran en Talleres Top: los mejores 1.000 talleres de España, oficiales y multimarca, al mejor precio. Los habrá más baratos (siempre habrá un taller “desesperado” dispuesto a colocar un recambio chino de dudosa calidad para robarnos una reparación y un cliente, es verdad, pero eso es una visión cortoplacista: pan para hoy, hambre para mañana).

Por eso, desde Talleres Top aconsejamos a nuestros talleres apostar por una Estrategia online en Redes Sociales para llegar a ese nuevo cliente: una página web y perfiles en Redes Sociales (Facebook y Twitter son básicos; Pinterest para compartir fotografías, y Youtube hacerlo a través de acuerdos de Redes, como por ejemplo a través de Talleres Top). Y para aquellos talleres (multimarca y servicios oficiales de marca) que ya estén presentes en Redes Sociales, que revisen su Estrategia de Medios Sociales, porque no basta con simplemente estar; estar por estar es un error; hay que cuidar los mensajes, hay que compartir contenido que seduzca a la audiencia, que genere lo que los americanos del mundo de los negocios llaman “Engagement”, es decir, que genere vinculación, interacción en la otra parte, nuestro cliente. Y que tenga en cuenta una nueva realidad: un mal servicio años atrás, significaba perder un cliente, y con él el coche de su mujer y el de su cuñado; pero ahora, una crítica en Facebook sobre nuestro taller, la leen cientos de potenciales clientes, aparte de la mujer y el cuñado, quienes, por cierto, también la van a leer en Facebook y en Twitter.
redes sociales talleres
¿Queréis ser INVISIBLES para vuestros clientes? Pues el camino más corto es no tener presencia online ni perfiles sociales, o algo peor: estar pero no de la forma adecuada. La mujer, el cuñado “friki de la tecnología”, el hijo o el sobrino no son respuestas profesionales a una realidad económica, a un cambio de era como el que estamos viviendo. No, al menos, si pretendes que tu taller vuelva a ser una referencia en su zona de influencia.

Y por eso mismo, precisamente, desde Talleres Top hemos decidido tomar dos medidas en esta línea:

  1. Rediseñar nuestra propia Estrategia de Marketing online

Como parte de nuestro compromiso de dar visibilidad online a nuestros talleres top, actualmente estamos ofreciendo a cada taller top su propia página web, así como una presencia (indirecta) en las Redes Sociales que gestionamos (hasta 6 en total: Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Pinterest y Youtube).

Para que el proceso de búsqueda de taller en internet sea exitoso, vamos a introducir una serie de mejoras en las webs de nuestros talleres para mejorar el ya de por sí buen posicionamiento SEO que tenemos en Google, que estamos reforzando con un ritmo cada vez más intenso e interesante de publicaciones en nuestro Blog. Vamos, asimismo, a intensificar nuestra propia publicidad online, concretamente en Google Adwords (SEM), publicidad en Facebook, a hacer Marketing de Afiliación y campañas de Email Marketing de la mano de una serie de acciones comerciales, principalmente en torno a la Seguridad Vial, con las que ya estamos llegando a miles de usuarios.

Concretamente, vamos a poner en marcha dos campañas para promocionar a nuestros talleres top en Redes Sociales y Blog:

  • Campaña “El lado humano de los Talleres”.- Bajo el lema “El lado humano de los talleres top, vamos a pedir a nuestros talleres que nos enviéis fotografías de vuestros mecánicos y equipo humano, con sus nombres (y apodos, incluso), para promocionaros. Hemos estimado que la media de visualizaciones por cada fotografía que colguemos en nuestro Facebook, por ejemplo, será de entre 5.000 y 7.500 visualizaciones… eso sí, siempre que recordéis a vuestros mecánicos que nos sigan en Redes Sociales para, cuando aparezca su foto, puedan hacer un Like o un retuit…

 

  • Campaña “Únete a Nosotros”.- Este es un ofrecimiento “abierto” a todos vosotros, nuestros talleres, para que nos enviéis artículos para publicar en nuestro blog, videos de vuestros talleres, fotografías de vuestros empleados, historias con anécdotas sobre algunas de las reparaciones de vuestros clientes que demuestren cómo solucionáis problemas heredados de otros talleres que han realizado una “mala praxis”, etc., y así haceros promoción, puesto que os mencionaremos y, si lo deseáis, mantendremos vuestro nombre como autores.
  1. Diseñar y lanzar un Servicio de Gestión y Estrategia en Redes Sociales para talleres

Más allá de la nueva Estrategia de Medios que vamos a implementar en Talleres Top, queremos animaros a que deis un paso adelante y profesionalicéis vuestra presencia en Redes Sociales.

Y para ponéroslo fácil, ahorraros dinero, pero, sobre todo, para que os pongáis en manos de los mejores profesionales digitales, estamos negociando con algunos proveedores y community managers para que podáis contratar la gestión y estrategia digital de vuestras Redes Sociales al mejor precio y maximizando las garantías de éxito. Tan pronto tengamos listo el proyecto y el acuerdo económico, os lo comunicaremos.

Queremos que los mejores talleres de España, vosotros, nuestros talleres, también sean los mejor representados en Medios Sociales, el presente y futuro de un nuevo estilo de comunicación con el cliente.

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